#2020年先進集體-運營部#

2021年6月。公司年會上，運營部被授予“先進集體”榮譽稱號。姚亞靜身披綬帶，代表部門上臺領獎。晚會上，姚總手持折扇，玉樹臨風，領銜主演了一場精心編排、精神抖擻、精彩異常的歌舞秀。運營部“五朵金花”如眾星捧月，將姚總排在C位，他們用歡快的節奏，表達了一種幸福、喜悅和光榮的情緒。那天，運營部閃閃發光。

2020年6月。月底的一天，運營部新任負責人姚亞靜在?？谌肼?。同一天，他的前任在上海離職。兩人之間沒有辦理任何工作交接，擦肩而過。

“那時，運營部人比現在多。大本營在上海，有6個人。?？谶@邊1個人，曹妃甸港口1個人，西北駐點2個人。隊伍很分散，溝通不便?！币嗢o心情有些沉重。

受命于危難之間，該怎么打開局面呢？

一、組建團隊：大本營的遷移

梁登奎是在鄒城入職的，是兗礦智慧物流一名“年輕的老員工”。2019年10月運營部剛成立，他就從業務調崗到了運營部，成為最早的運營人員之一。2019年底，他代表運營部遷來?？?。半年時間里，運營部在?？诰椭挥兴铝懔愕囊蝗?。因為經常與財務人員溝通，大家甚至認為他是財務管理部的人。后來，從綜管部調過來劉金濤和陳思言兩位同事，海南這邊的運營部才算有了自己的團隊。

可是，主要人員在上海，印鑒在上海，?？谶@邊的運營部難以形成戰斗力。作為貫穿各前臺部門實際業務經營情況的中樞單位，運營部如果挺不起來，公司的經營業務勢必有氣無力，甚至出現混亂。

得把大本營遷來?？?，也便于跟財務管理部更好地協作配合，便于運營部功能的發揮。然而，起初預想中的搬遷，最后演變成了一次組織架構和部門職能的調整：跟單執行，連工作職責帶經辦人員，均直接劃轉到相關業務部門，運營部不再負責跟單執行工作，而是變成了對全部業務流程的審核。

這樣，運營部所具有的中立客觀第三方的監督功能，反而更加清晰地凸顯出來。進行業務審核以及其他運營工作的人手，干脆根據調整后的部門職責在海南重新招兵買馬。就這樣，你來我往，經歷了多次調整，運營部的團隊才基本穩定下來，維持著七八個人的規?！荚诤？?，集中辦公。

姚亞靜后來專門去了一次上海，將運營所需業務章等印鑒“請”到了?？?。

至此，運營部“喬遷”完成。一支近乎全新的團隊，輕裝上陣，揚帆起航。

或許，單純湊起了一群人，還不能稱做一個團隊。大家得有共同的目標追求，有一定的工作規劃和規則，能互幫互助，相互體諒，取長補短，有配合的默契，感覺到“是一家人”，這才能稱作團隊。所以，?？诘倪\營部，其實是在一邊招人，一邊打造團隊。

“那時我們做的基本是跟單和數據收集整理等工作，”登奎說，“至于這些數據怎么用，我們不大清楚，領導也沒有做明確要求?！比绾芜\用這些數據，對員工提什么要求，這涉及到部門職能和定位，是另一個層面的問題了。

二、重設職能：部門定位的蛻變

單據不全，數據不準，流程不暢……面對這么一個情景，姚亞靜反倒靜下心來。好吧，從最基礎的做起來，一點點干吧。

他之前在秦皇島港務局從事了多年的商務運營工作，趁手的工具、成熟的思路，拈手就來。先從梳理數據，理清數與數之間的邏輯關系開始，從編制或完善一張張EXCEL表格開始，把該收的單據全部列出來，及時催收匯總。對跟單執行提供的所有數據，通過合同文本等信息，進行多方多重核對，不放過一點點錯漏。業務流程有疏漏、矛盾、重復，發現一處、指出一處、糾正一處。

“沒有比這更基本的工作了。如果原始數據不全、不準、不及時，那還談何運營和經營呢？所以，這項工作必須盡快地高質量完成?！边\營部的幾張綜合性表格，串聯起了業務的主要數據，并且綱舉目張地把業務流程和制度也給捋了一遍。這其實是運營職能的小試牛刀。

有時，人們加班加點，忙得焦頭爛額，卻可能沒有忙到點子上。如何把工作中的“一地雞毛”變成“一根雞毛撣子”，靠的就是制度和流程。一張高質量的表單，有時就能消除人們低質量的忙忙碌碌、丟三落四。因為表格背后有架構，有邏輯關系。這邏輯關系的準確設置，則基于對業務實際的深度、準確把握。

比如，對業務中常見的倉儲虧噸、虧卡以及途損等問題，是可以設計到表格中量化體現的，并且甚至可以為這個量設定一個允許的合理期限，超出范圍時，我們就能明白地知道，肯定是出問題了。

運營部的職能到底該怎么發揮？對業務部門是否要從客觀專業的角度，對業務全過程進行動態的跟進分析，而后通過分析研究做出專業性、前瞻性的建議指導呢？如何準確有效地履行對業務執行的監督、督促、管理職責？這都需要探索。

不久，運營部對前期有爭議的業務進行了一次集中復盤。這次復盤收益良多。既發現了業務中的常見風險點，為此后提供了警示借鑒；也總結了盈利點，可以更好地指導業務進行開源節流?？鬃釉弧皽毓识隆?，蘇格拉底說“沒有反思的日子不值得過”。復盤的價值在于讓每一單業務，無論成敗，都不白做，都成為正面或反面的經驗積累，為長期開展業務提供動態精進的范式。

這項工作干得漂亮！更漂亮的是，運營部舉一反三，將復盤的范圍擴大，不再局限于有爭議的業務，而是把所有業務都納入進來，定期復盤，對過往業務出具基本的評判和指導。

這才開始有了點運營本該有的樣子。

慢慢地，合同執行、庫存狀態、應收賬款、經濟分析等職能一點點完善豐富起來。通過一系列表格的運用，借助表格中編進的公式以及邏輯關系，運營部這個團隊似乎練就了火眼金睛，能越來越多、越來越準地從數據背后看出業務執行的過程，透視業務操作細節，甚至預判風險，做出預警，像雷達一樣，為業務開展提供日益精準的導航。

運營部的職能定位，實現了華麗的蛻變。

三、涵養精神：部門作風的養成

一個組織，尤其是一個優秀的組織，應該是有精神的。這個精神，小了說是家風門風，大了說是企業文化，是家國情懷。運營部這個團隊，涵養了怎樣的精神呢？

團結。運營部的同事們謙遜又自豪地說，我們團隊非常團結、非常和諧。梁登奎進一步解釋說，我們團隊氛圍很融洽，內部沒有矛盾，有問題都相互幫助解決。

一個團隊的風氣總是烙著其靈魂人物的個性。姚總是個溫和、細致有耐心的人。遇到問題，找他請教，他總是條分縷析，給你講透徹。但是如果你想蒙混過關，不懂裝懂，他知道了也是很嚴厲的，會惱的。工作中，如果與業務有爭議，同事們總是先知會姚總，他的意見很重要。這是一個有默契的隊伍。

好學。這種團結和默契，是如何形成的？這得從組團招聘開始。姚亞靜說，在面試的時候，我更看重品質的沉穩踏實，專業技能倒在其次——哪個崗位都有一個入職的學習過程，更何況，學習不是一個階段行為，而是一種工作常態。比如，新工入職先做培訓。老帶新，師帶徒，手把手的教。前輩是老師，三人行也必有我師。相互學習，溝通共享，共同提升，這是我們部門的習慣。大家既是同事，又有“同學之誼”，所以這份感情格外珍貴。

服務。作為中后臺部門，運營部時刻提醒自己站準立場，樹立服務意識。對業務部門提的問題，必須有回復，而且要及時。同時，在堅持原則的基礎上，結合業務實際，從大局出發，推行柔性管理，在拿得準的前提下，做容缺辦理。只有多與業務部門溝通，增進相互了解和理解，才能更好地相互配合。工作過程中，運營部協助梳理健全了若干業務制度，包括考核制度。他們認為，這種管理優化提升也是服務的一種體現。

四、向前看：拾階而上再出發

近大半年來，運營部按照公司戰略部署，全力參與配合BPM系統搭建。通過試運行期間的對比和改進，爭取做到系統導出的賬與運營部的EXCEL手工賬一致。屆時，他們就可以把記賬工作交付給系統——它們更加高效、客觀——而把自己的大腦和雙手解放出來，回過頭來再把去年“交出去”的跟單執行等工作撿起來，從原始數據的獲取這個基本環節，尋求運營工作的新突破。

這當然不是簡單的“送出去、收回來”，這是螺旋式的上升，是在系統升級后，擬再次尋求新的創新發展。原始數據的重要性不言而喻，如何更加高效、準確、全面的收集和上傳系統，恰恰需要運營部這樣一個能夠熟悉業務全局的部門來負責。

在與業務系統耳鬢廝磨、砥礪前行的同時，下步如何發揮好運營部的特長優勢，與財務系統做好有機配合，也是一個新課題。

運營部這支年輕的團隊，有朝氣但不浮躁，沉穩但不頹唐。他們彼此點點頭，目光中透露出堅毅的神色：且讓挑戰放馬過來，我們準備好了。

五、運營部小伙伴的心聲

運營部核算主管 王晴：

很感謝公司給這個平臺讓我不斷前進。

運營部外貿執行 王羿舒：

真心感謝所有領導和同事，能與這么一群熱愛生活熱愛工作的領導同事們一起成長一起拼搏，一起努力，是我的榮幸!

運營部執行專員 姚瀾：

很高興能在運營部的大家庭里和同事們一起成長，美好的未來由腳踏實地的每一天組成，希望和大家一起努力，共同進步！

運營部執行專員 梁登奎：

我們是一個優秀的團隊，我們在接下來的工作中依舊會交出優異的成績。

前運營部成員 劉金濤：

姚總是一個細心、負責、有擔當的部門負責人，運營部的同事團結友愛，在工作上大家時?；突ブ?，遇到問題共同面對共同解決，這是一段愉快難忘的工作經歷。